使用操作类：

1、是否可以插入多个CA

问：是否可以同时插入多个CA

答：不可以，一次只能插入一个CA（无论是专用CA，还是登陆其他平台的CA）

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2、其他平台办理的CA能否拿到云平台使用

问：其他平台办理的CA能否拿到云平台使用

答：不一定，外观和下图不一致的不可以拿到云平台使用；外观一致的也不一定能够通用，需要咨询办理CA是否是为了智慧云平台办理的；

CA厂家	UKEY实物照片
NETCA
GDCA	背面介质序列号以2开头
GDCA	背面介质序列号以1或3开头
CFCA

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3、平台和CA联系电话

问：平台或者CA有问题怎么联系

答：

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4、如何办理专用CA

问：如何办理【广东政府采购智慧云平台】专用CA

答：根据平台的办理指南办理，有3家CA可以选择，任选一家即可，办理指南：点击访问CA办理指南

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5、CA的初始密码

问：CA的初始密码是什么

答：默认密码如下所示：

初始密码	UKEY实物照片
12345678
123456	背面介质序列号以2开头
123456	背面介质序列号以1或3开头
123456

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6、应该安装什么，去哪里下载

问：我需要安装哪些软件，才能在【广东政府采购智慧云平台】使用

答：

供应商需要安装：

1、CA统一安全认证软件(CA互认广东版)

2、投标客户端（做标书响应文件的时候使用，不做标书的供应商无需安装）

采购人需要安装：

1、CA统一安全认证软件(CA互认广东版)

安装包下载地址：

https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/tool/

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7、如何检测自己环境有没有安装好

问：收到了CA，也安装了【CA统一安全认证软件】，怎么看自己是否安装好了

答：

1、点开桌面的“互认助手”图标；进行环境检测，看看环境检测后有没有问题

2、点击“我的证书”，查看证书是否存在；

3、点击“介质盖章”，确认是否可以正常盖章；

都可以正常操作，表示CA和软件安装没有问题，可以到业务平台做具体的业务操作。

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8、办理完之后如何使用

问：办理了CA后该如何使用

答：参考广东政府采购智慧云平台手册指引；根据自己需要的事项进行选择，需要做项目采购，在顶部菜单选择查看项目采购目录；需要电子卖场，查看电子卖场目录；然后根据自己的角色选择对应版；是采购人，选择查看采购人版，是供应商，选择查看供应商版

比如下方是项目采购-供应商版：

https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/transaction/gongyinshan.html

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9、CA密码忘记了，或者锁住了该怎么办

问：CA的密码忘记了，或者锁住了该怎么办

答：方式一：与具体的办理CA客服取得联系，需求客服帮助进行找回或者解锁

方式二：平台有公布GDCA于NETCA的自助解锁方式，具体可以查看平台链接（请根据自己的CA所属，查看对应的解锁方式）

https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/problem/ca.html#ca%E8%A7%A3%E9%94%81%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%8C%87%E5%8D%97

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投标客户端类：

1、投标客户端无法输入用户名和密码

问:投标客户端无法输入用户名和密码

答: 首次使用需要先输入服务器地址：

1、在服务器地址输入：http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/gpx-cxf然后点击刷新服务；如果提示连接错误，则输入这个：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/gpx-cxf 再点击刷新服务

（注：如果还是有问题，需要咨询：广东政府采购平台4001832999）

2、如果有出现提示升级，则按照提示升级

3、输入用户名和密码

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2、投标客户端点升级没有反应

问:投标客户端点升级没有反应

答:可能由于网络或者其他原因导致升级未响应，尝试按照如下步骤手动升级：

1、把升级地址里面的这一串路径复制出来，拷贝到浏览器里面打开，会下载升级包zip

2、把升级包zip放在安装路径（默认为C:\CVY_V1），解压覆盖BidMarking.exe完成升级

3、双击投标客户端快捷方式或者双击BidMarking.exe打开投标客户端

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3、投标客户端提示：签章设置失败，可以能导致盖章或加密失败，请检查电子签章及相应服务

问:投标客户端提示：签章设置失败，可以能导致盖章或加密失败，请检查电子签章及相应服务

答:可能是没有安装【CA统一安全认证软件】，或者没有启动相关服务；

如果没有安装，则请先安装【CA统一安全认证软件】；

如果安装了，则点击桌面的【互认助手】进行环境检测，看看“进程/服务检测”状态是否正常，如果异常，则点击修复。

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4、投标客户端使用CA登录功能提示“用户不存在”

问:投标客户端使用CA登录功能提示“用户不存在”

答:使用CA登录功能之前，需要先登录到平台上，进行CA绑定，绑定完之后才能使用CA登录功能

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互认助手类：

5、没有显示出盖章页面

问：点击介质盖章没有显示出盖章页面

答：电脑IE版本过低，请先升级IE到IE11

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6、盖章页面一片空白

问：点击介质盖章显示的一片空白

答：使用的网络有限制，建议更换一个网络后再尝试

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7、请手工启动本地签章服务

问：介质盖章提示：请手工启动本地签章服务

答：点击“开始菜单”-“iSignature可信电子签章V9”-“iSignature组件服务设置” ；开启完，电脑右下角会出现图标，，出现此图标后，再重新打开互认助手进行盖章。

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8、数据返回错误，请重新拔插Key

问：环境检测的时候，输入密码后，提示：“数据返回错误，请重新拔插Key”

答：

1、点击【开始】-【所有程序列表】-【统一安全认证客户端2.0】-【修复工具】；

2、打开修复工具后，等待几秒，等到页面完全显示之后，点击修复；

等到修复按钮再次变成蓝色后，查看各个进程是否都在运行中，端口状态是否都是正常；均正常后，再次使用互认助手进行检测

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9、请插入电子密钥盘

问：点击介质盖章后，提示“请插入电子密钥盘”

答：

1、确认主页的环境检测中“进程/服务检测”状态都可正常运行

2、电子钥匙盘中可能没有印章，请联系办理CA，确认是否是为【广东政府采购智慧云平台】办理的专用CA

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10、请确认是否插入ukey证书

问：点击介质盖章提示：请确认是否插入ukey证书

答：

1.1、请确认使用的CA是【广东政府采购智慧云平台】支持的CA；可以咨询对应的办理CA问是否支持；

1.2、确认ukey是否插入电脑USB口，并指示灯常亮（如有指示灯）；

1.3、确认主页的环境检测中“进程/服务检测”状态都可正常运行。

1.4、前3步如果都没有问题，则下载这个文件，解压出来后，点击鼠标右键，使用管理员身份运行里面的.bat文件：（请将我解压，然后运行里面的bat）请插入UKEY-广东版（点击下载）

出现如下界面为正常，点击安装，让程序自动安装；结束之后，再进行盖章（如果是投标客户端需要先关闭，再重新打开）

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网页签章类：

1、没有检测到秘钥盘

问:入驻平台承诺函盖章提示：没有检测到秘钥盘

答:

1、检查所持CA是否是【广东政府采购智慧云平台】的专用CA；具体咨询办理CA，所持有的KEY是为了哪个项目办理的；

2、如果不是【广东政府采购智慧云平台】的专用CA，则需要重新办理专用CA，办理指南：点击访问CA办理指南

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2、请启动金格组件服务

问:网页盖章提示：请启动金格组件服务

答:点击“开始菜单”-“iSignature可信电子签章V9”-“iSignature组件服务设置”；

开启完，电脑右下角会出现图片，，出现此图标后，再次刷新网页进行盖章

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3、弹出二维码

问：点击电子签章按钮，弹出二维码该怎么办

答：

1、确认已经插入了CA

2、点开桌面的“互认助手”图标；进行环境检测，看看环境检测后有没有问题

3、点击“介质盖章”，确认是否可以正常盖章

如上述无法解决，请联系客服电话（400-887-6133）协助解决。

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4、盖章提示KCL272_验证签章人证书失败。。。

问：盖章提示KCL272_验证签章人证书失败，签章人证书已过期或未生效

答：本地计算机时间不对；调整成正常时间后，可以正常使用

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5、盖章提示当前插入CA非账号绑定CA

问：盖章提示当前插入CA非账号绑定CA；或者“您使用的CaKey”和当前用户

答：需要先将当前登录平台账号和CA进行绑定：