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政采服务 > 广东政府采购智慧云平台CA常见问题
广东政府采购智慧云平台CA常见问题
  • 使用操作类:

    1、是否可以插入多个CA

    问:是否可以同时插入多个CA

    答:不可以,一次只能插入一个CA(无论是专用CA,还是登陆其他平台的CA)


    2、其他平台办理的CA能否拿到云平台使用

    问:其他平台办理的CA能否拿到云平台使用

    答:不一定,外观和下图不一致的不可以拿到云平台使用;外观一致的也不一定能够通用,需要咨询办理CA是否是为了智慧云平台办理的;

    CA厂家

    UKEY实物照片

    NETCA

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    GDCA

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    背面介质序列号以2开头

    GDCA

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    背面介质序列号以13开头

    CFCA

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题


    3、平台和CA联系电话

    问:平台或者CA有问题怎么联系

    答:

    广东政府采购平台联系方式 4001832999
    GDCA联系方式 95105813
    网证通CA联系方式 400-830-1330
    CFCA联系方式 4008563882


    4、如何办理专用CA

    问:如何办理【广东政府采购智慧云平台】专用CA

    答:根据平台的办理指南办理,有3家CA可以选择,任选一家即可,办理指南:点击访问CA办理指南


    5、CA的初始密码

    问:CA的初始密码是什么

    答:默认密码如下所示:

    初始密码

    UKEY实物照片

    12345678

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    123456

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    背面介质序列号以2开头

    123456

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    背面介质序列号以13开头

    123456

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题


    6、应该安装什么,去哪里下载

    问:我需要安装哪些软件,才能在【广东政府采购智慧云平台】使用

    答:

    供应商需要安装:

    1、CA统一安全认证软件(CA互认广东版)

    2、投标客户端(做标书响应文件的时候使用,不做标书的供应商无需安装)

    采购人需要安装:

    1、CA统一安全认证软件(CA互认广东版)

    安装包下载地址:

    https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/tool/

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题


    7、如何检测自己环境有没有安装好

    问:收到了CA,也安装了【CA统一安全认证软件】,怎么看自己是否安装好了

    答:

    1、点开桌面的“互认助手”图标;进行环境检测,看看环境检测后有没有问题

    2、点击“我的证书”,查看证书是否存在;

    3、点击“介质盖章”,确认是否可以正常盖章;

    都可以正常操作,表示CA和软件安装没有问题,可以到业务平台做具体的业务操作。


    8、办理完之后如何使用

    问:办理了CA后该如何使用

    答:参考广东政府采购智慧云平台手册指引;根据自己需要的事项进行选择,需要做项目采购,在顶部菜单选择查看项目采购目录;需要电子卖场,查看电子卖场目录;然后根据自己的角色选择对应版;是采购人,选择查看采购人版,是供应商,选择查看供应商版

    比如下方是项目采购-供应商版:

    https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/transaction/gongyinshan.html


    9、CA密码忘记了,或者锁住了该怎么办

    问:CA的密码忘记了,或者锁住了该怎么办

    答:方式一:与具体的办理CA客服取得联系,需求客服帮助进行找回或者解锁

    方式二:平台有公布GDCA于NETCA的自助解锁方式,具体可以查看平台链接(请根据自己的CA所属,查看对应的解锁方式)

    https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/problem/ca.html#ca%E8%A7%A3%E9%94%81%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%8C%87%E5%8D%97


    投标客户端类:

    1、投标客户端无法输入用户名和密码

    问:投标客户端无法输入用户名和密码

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    答: 首次使用需要先输入服务器地址:

    1、在服务器地址输入:http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/gpx-cxf然后点击刷新服务;如果提示连接错误,则输入这个:https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/gpx-cxf 再点击刷新服务

    (注:如果还是有问题,需要咨询:广东政府采购平台4001832999)

    2、如果有出现提示升级,则按照提示升级

    3、输入用户名和密码


    2、投标客户端点升级没有反应

    问:投标客户端点升级没有反应

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    答:可能由于网络或者其他原因导致升级未响应,尝试按照如下步骤手动升级:

    1、把升级地址里面的这一串路径复制出来,拷贝到浏览器里面打开,会下载升级包zip

    2、把升级包zip放在安装路径(默认为C:\CVY_V1),解压覆盖BidMarking.exe完成升级

    3、双击投标客户端快捷方式或者双击BidMarking.exe打开投标客户端


    3、投标客户端提示:签章设置失败,可以能导致盖章或加密失败,请检查电子签章及相应服务

    问:投标客户端提示:签章设置失败,可以能导致盖章或加密失败,请检查电子签章及相应服务

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    答:可能是没有安装【CA统一安全认证软件】,或者没有启动相关服务;

    如果没有安装,则请先安装【CA统一安全认证软件】;

    如果安装了,则点击桌面的【互认助手】进行环境检测,看看“进程/服务检测”状态是否正常,如果异常,则点击修复。


    4、投标客户端使用CA登录功能提示“用户不存在”

    问:投标客户端使用CA登录功能提示“用户不存在”

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    答:使用CA登录功能之前,需要先登录到平台上,进行CA绑定,绑定完之后才能使用CA登录功能


    互认助手类:

    5、没有显示出盖章页面

    问:点击介质盖章没有显示出盖章页面

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    答:电脑IE版本过低,请先升级IE到IE11


    6、盖章页面一片空白

    问:点击介质盖章显示的一片空白

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    答:使用的网络有限制,建议更换一个网络后再尝试


    7、请手工启动本地签章服务

    问:介质盖章提示:请手工启动本地签章服务

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    答:点击“开始菜单”-“iSignature可信电子签章V9”-“iSignature组件服务设置” ;开启完,电脑右下角会出现图标,广东政府采购智慧云平台CA常见问题,出现此图标后,再重新打开互认助手进行盖章。

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题


    8、数据返回错误,请重新拔插Key

    问:环境检测的时候,输入密码后,提示:“数据返回错误,请重新拔插Key”

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    答:

    1、点击【开始】-【所有程序列表】-【统一安全认证客户端2.0】-【修复工具】;

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    2、打开修复工具后,等待几秒,等到页面完全显示之后,点击修复;

    等到修复按钮再次变成蓝色后,查看各个进程是否都在运行中,端口状态是否都是正常;均正常后,再次使用互认助手进行检测

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题


    9、请插入电子密钥盘

    问:点击介质盖章后,提示“请插入电子密钥盘”

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    答:

    1、确认主页的环境检测中进程/服务检测状态都可正常运行

    2、电子钥匙盘中可能没有印章,请联系办理CA,确认是否是为【广东政府采购智慧云平台】办理的专用CA


    10、请确认是否插入ukey证书

    问:点击介质盖章提示:请确认是否插入ukey证书

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    答:

    1.1、请确认使用的CA是【广东政府采购智慧云平台】支持的CA;可以咨询对应的办理CA问是否支持;

    1.2、确认ukey是否插入电脑USB口,并指示灯常亮(如有指示灯);

    1.3、确认主页的环境检测中“进程/服务检测”状态都可正常运行。

    1.4、前3步如果都没有问题,则下载这个文件,解压出来后,点击鼠标右键,使用管理员身份运行里面的.bat文件(请将我解压,然后运行里面的bat)请插入UKEY-广东版(点击下载)

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    出现如下界面为正常,点击安装,让程序自动安装;结束之后,再进行盖章(如果是投标客户端需要先关闭,再重新打开)

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题


    网页签章类:

    1、没有检测到秘钥盘

    问:入驻平台承诺函盖章提示:没有检测到秘钥盘

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    答:

    1、检查所持CA是否是【广东政府采购智慧云平台】的专用CA;具体咨询办理CA,所持有的KEY是为了哪个项目办理的;

    2、如果不是【广东政府采购智慧云平台】的专用CA,则需要重新办理专用CA,办理指南:点击访问CA办理指南


    2、请启动金格组件服务

    问:网页盖章提示:请启动金格组件服务

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    答:点击“开始菜单”-“iSignature可信电子签章V9”-“iSignature组件服务设置”;

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    开启完,电脑右下角会出现图片,广东政府采购智慧云平台CA常见问题,出现此图标后,再次刷新网页进行盖章


    3、弹出二维码

    问:点击电子签章按钮,弹出二维码该怎么办

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    答:

    1、确认已经插入了CA

    2、点开桌面的“互认助手”图标;进行环境检测,看看环境检测后有没有问题

    3、点击“介质盖章”,确认是否可以正常盖章

    如上述无法解决,请联系客服电话(400-887-6133)协助解决。


    4、盖章提示KCL272_验证签章人证书失败。。。

    问:盖章提示KCL272_验证签章人证书失败,签章人证书已过期或未生效

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    答:本地计算机时间不对;调整成正常时间后,可以正常使用


    5、盖章提示当前插入CA非账号绑定CA

    问:盖章提示当前插入CA非账号绑定CA;或者“您使用的CaKey”和当前用户

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题

    答:需要先将当前登录平台账号和CA进行绑定:

    广东政府采购智慧云平台CA常见问题